Zwroty i reklamacje

W Florab chcemy, abyś był całkowicie zadowolony ze swojego zakupu. Jeśli Twój produkt roślinny lub jakikolwiek inny artykuł nie spełnia Twoich oczekiwań, sprawdź nasze poniższe zasady, aby dowiedzieć się o możliwych rozwiązaniach.

GWARANCJA

Naszym prawnym zobowiązaniem jest dostarczenie Ci towaru zgodnego z zamówieniem i wolnego od defektów. W sytuacji, gdy otrzymany artykuł wykazuje ukryte usterki lub ulegnie uszkodzeniu w trakcie normalnego użytkowania z powodów niezawinionych przez użytkownika, przysługuje Ci prawo do skorzystania z ochrony gwarancyjnej. Warunkiem jest jednak, że gwarancja została przyznana przez producenta, importera lub dystrybutora, szczegółowe warunki gwarancji znajdują się w otrzymanym wraz z produktem dokumencie gwarancyjnym, wystąpiona usterka mieści się w zakresie objętym gwarancją oraz nie przekroczono okresu jej obowiązywania.

REKLAMACJA

Niezależnie od wymienionych powyżej uprawnień, w przypadku gdy po realizacji zamówienia okaże się, że dostarczony produkt jest uszkodzony lub stwierdzisz jakąkolwiek niezgodność artykułu z zawartą umową, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji. Z reguły defektywny towar należy zwrócić do sprzedającego w celu weryfikacji zasadności zgłoszenia reklamacyjnego. Standardową procedurą jest przesłanie fotografii otrzymanych produktów, co pozwala na przyspieszenie całego procesu reklamacyjnego. W sytuacjach wątpliwych zachęcamy do kontaktu z nami w celu określenia dalszego postępowania. Dla zakupów produktów żywych, takich jak rośliny czy owady, reklamacje przyjmujemy w ciągu 48 godzin od momentu dostawy.

ZWROT PRODUKTU – GWARANTOWANE 14 DNI NA ZWROT

Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 roku „O prawach konsumenta” przysługuje Ci prawo do rezygnacji z zakupu bez konieczności uzasadnienia w okresie 14 dni od momentu odbioru przesyłki. Od 01.01.2021 przepis ten obejmuje również jednoosobowe działalności gospodarcze, które zawierają umowę niezwiązaną z prowadzoną działalnością gospodarczą. Aby skorzystać z tego uprawnienia, konieczne jest złożenie w wyznaczonym terminie pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jako konsument możesz wykorzystać ogólnodostępny wzór oświadczenia. JDG dokonujące zakupu w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą prosimy o skorzystanie ze wzoru dostępnego tutaj. W celu zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu w formie pisemnej lub elektronicznej na adres kontakt@florab.pl Zwracany towar należy przesłać niezwłocznie, w terminie maksymalnie 14 dni, na adres naszego magazynu w Polsce: miejsc. Głogów Małopolski, ul. Strefowa 5, nr 5, 36-060. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywasz samodzielnie. Szacunkowe koszty odesłania możesz sprawdzić w naszej sekcji „Koszt i sposób dostawy”. Należy pamiętać, że prawo odstąpienia od umowy nie uprawnia do bezpłatnego korzystania z produktu. Zgodnie z obowiązującymi przepisami, jeśli zwracany artykuł był wykorzystywany w stopniu przekraczającym zakres niezbędny do określenia jego natury, właściwości i sposobu działania, sprzedawca może obciążyć kupującego kosztami zmniejszenia wartości towaru. W przypadku odstąpienia od umowy otrzymasz zwrot zapłaconej kwoty – wartości produktów, kosztów dostawy i pozostałych opłat z wyłączeniem wymienionych powyżej kosztów odesłania. Środki zostaną przelane na wskazane przez Ciebie konto. Nastąpi to bezzwłocznie po otrzymaniu przez nas odesłanego towaru, nie później niż w ciągu 14 dni. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo do zwrotu nie obejmuje m.in. następujących przypadków:

artykuł niestandardowy, wykonany na indywidualne zamówienie klienta,
artykuł podatny na szybkie psucie się lub o krótkim okresie przydatności (takie jak np. rośliny, artykuły z kategorii biologiczna ochrona roślin, czy też żywe owady zapylające),
artykuł dostarczony w zabezpieczonym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić z uwagi na ochronę zdrowia lub względy sanitarne,
artykuły, które po dostarczeniu, z racji swojego charakteru, łączą się trwale z innymi przedmiotami,
nagrania audio lub wideo dostarczone w zabezpieczonym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
gazety, czasopisma lub periodyki, z wyjątkiem umów prenumeraty,
treści elektroniczne niedostarczone na fizycznym nośniku, jeżeli wykonanie usługi zostało rozpoczęte za wyraźną zgodą konsumenta.

POZASĄDOWA DROGA ROZSTRZYGNIĘCIA SPORU

W sytuacji wystąpienia zastrzeżeń dotyczących transakcji oraz konfliktu ze sprzedawcą możliwe jest rozwiązanie sporu w trybie pozasądowym. Odpowiednim organem do rozpatrywania sporów w obszarze handlu są sądy arbitrażowe dla konsumentów działające przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej. Przekazanie sprawy do tej instytucji wymaga akceptacji zarówno kupującego, jak i sprzedającego.

Dołącz już teraz do naszej wspólnoty pasjonatów roślin!

Bądź zawsze na bieżąco z najświeższymi produktami roślinnymi oraz unikalnymi poradami pielęgnacyjnymi przygotowanymi właśnie dla Ciebie! Subskrybuj nasz newsletter i ciesz się ekologiczną przygodą skrojoną na miarę Twojego zamiłowania do świata roślin.

Zwroty i reklamacje